“호주 도착 후 잠시 머물 곳 찾기 어렵다면”…한인 단기숙소 앱 ‘플라토’ 출시
호주나라·호주바다 운영팀이 한인 단기숙소 예약 플랫폼 ‘플라토(Flatto)’의 모바일 앱을 출시했다. 아이폰과 안드로이드 앱으로 이용할 수 있으며, 웹사이트에서도 숙소를 찾고 예약할 수 있다.
플라토는 호주에 처음 도착한 사람들이 잠시 머물 숙소를 구하는 데 겪는 어려움에서 출발했다. 운영팀에 따르면 호주나라에는 일반 쉐어 입주자를 모집하는 글이 꾸준히 올라왔지만, 며칠 또는 몇 주 지낼 곳을 찾는 사람들의 요구를 충족하기에는 한계가 있었다. 커뮤니티에 ‘단기숙소를 구합니다’라는 글이 반복해서 올라오는 모습을 보며, 날짜와 인원에 맞는 숙소를 한국어로 검색하고 예약할 수 있는 별도 서비스가 필요하다고 판단했다는 설명이다.
한국에서 출국 전 첫 숙소 준비
플라토에서는 쉐어하우스, 한인민박, 개인실, 집 전체 등 숙소 정보를 살펴보고 호스트와 한국어로 소통할 수 있다. 유학이나 워킹홀리데이를 준비하는 사람, 여행자, 장기 거주할 집을 계약하기 전 임시 거처가 필요한 사람 등이 이용 대상이다.
한국에서도 앱과 웹사이트를 통해 출국 전에 숙소 사진과 객실 정보, 날짜별 요금을 확인할 수 있다. 관심 숙소를 저장해 비교하고, 한국어 채팅으로 객실 조건이나 체크인 일정을 미리 문의할 수 있어 호주에 도착한 뒤 급하게 머물 곳을 찾는 부담을 줄이는 데 도움이 된다.
여성 전용 숙소 필터도 제공한다. 이용자는 원하는 조건으로 검색하고, 결제 전에 수수료를 포함한 총액과 참고용 원화 환산 금액을 확인할 수 있다. 실제 결제는 호주 달러로 청구된다.
개인 계좌 선입금 대신 플랫폼 결제
플라토가 중점을 둔 또 다른 부분은 결제 방식이다. 숙소를 확인하기 전 개인 계좌로 예약금이나 디파짓을 보내는 대신, 플랫폼 안에서 결제하고 체크인 이후 호스트에게 정산하는 구조를 마련했다.
결제는 Stripe를 통한 신용카드·체크카드 결제로 진행된다. 즉시 예약 숙소는 예약과 함께 결제되며, 요청 예약 숙소는 결제 금액만큼 카드 승인을 잡아 둔 뒤 호스트가 수락하면 실제 청구가 이뤄진다. 호스트가 거절하거나 정해진 시간 안에 응답하지 않으면 승인이 해제되고 청구되지 않는다.
예약 대금은 결제 즉시 호스트에게 지급되지 않는다. 플라토 이용약관에 따르면 호스트 정산금은 숙소 현지 날짜 기준 체크인 다음 날 이후 지급된다. 자동 정산은 Stripe Connect에 연결된 호스트 계좌로 진행되며, 자동 정산 대상이 아닌 예약은 운영사가 직접 지급한다.
이는 숙박 전에 돈부터 받고 연락을 끊는 직접 송금 거래의 위험을 줄이기 위한 장치다. 문제가 신고되거나 결제 이의가 제기된 예약은 확인이 끝날 때까지 해당 정산금 지급을 보류할 수 있다. 체크인이 불가능했거나 숙소가 설명과 크게 달랐고 호스트가 바로잡지 않은 것으로 확인되면, 약관에 따라 제공되지 않은 숙박일의 요금과 해당 서비스 수수료를 환불한다.
호스트가 취소하면 서비스 수수료까지 전액 환불
호스트 사정으로 예약이 취소되면 게스트는 숙박비뿐 아니라 서비스 수수료를 포함한 결제 금액 전액을 환불받는다. 환불이 카드에 반영되기까지는 카드사에 따라 영업일 기준 5~10일 정도 걸릴 수 있다. 다만 게스트가 직접 취소하는 경우에는 해당 숙소의 취소 규정에 따라 환불 비율이 달라진다.
호스트도 수금과 예약 관리 부담 줄여
예약 단계에서 결제를 처리하는 방식은 호스트에게도 편의를 제공한다. 게스트에게 별도로 송금을 요청하거나 숙박비 납부를 반복해서 이야기해야 하는 번거로움을 줄이고, 예약과 결제 내역을 플랫폼에서 확인할 수 있다.
일반 쉐어 입주자 모집 외에 단기 체류 게스트에게 숙소를 소개하는 창구가 된다는 점도 특징이다. 호스트는 빈 방이나 숙소를 등록하고 달력, 예약 요청, 게스트 메시지와 정산 내역을 한곳에서 관리할 수 있다.
플라토는 본인 인증을 마친 호스트만 숙소를 공개할 수 있도록 하고, 신고·차단 기능도 제공한다. 본인 인증과 플랫폼 결제가 모든 피해를 보장하는 것은 아니므로 이용자는 숙소 정보와 취소·환불 조건을 확인하고, 플랫폼 밖 직접 송금 요구에 주의해야 한다.
지역별 등록 숙소와 예약 가능 일정은 플라토 앱과 웹사이트에서 확인할 수 있다.
아이폰 앱 다운로드
https://apps.apple.com/au/app/flatto-korean-short-stays-au/id6825654307
안드로이드 앱 다운로드
https://play.google.com/store/apps/details?id=au.com.flatto.app&referrer=utm_source%3Dflatto-web%26utm_medium%3Dweb
플라토 웹사이트
https://flatto.com.au/