고객 서비스

<div>직무 설명</div><div>고객 서비스&nbsp;</div><div>직책 개요</div><div>저희는 신뢰할 수 있고 책임감 있으며 적극적인 고객 서비스 및 핵심 계정 코디네이터를 팀 에 합류시키고자 합니다.</div><div>이 역할은 고품질 고객 서비스 제공, 고객 주문 및 문의 조정, 문제 효율적 해결, 호주 내 여러 주에 걸친 주요 고객과의 강력한 관계를 유지하는 책임을 맡고 있습니다.</div><div>성공적인 후보자는 주인의식을 갖고, 약속을 지키며, 제시간에 도착하고, 명확하게 소통하며, 강한 '할 수 있다'는 태도를 가진 사람이어야 합니다. 이 직무는 높은 책임감과 독립적으로 일할 수 있는 능력, 그리고 영업, 창고, 물류 및 기타 내부 팀과 긴밀히 협력할 수 있는 능력을 요구합니다.</div><div>________________________________________</div><div>주요 책임</div><div>1. 고객 서비스</div><div>• 전화, 이메일 및 기타 소통 채널을 통해 고객 문의에 전문적이고 신속하게 답변하세요.</div><div>• 고객 주문을 정확하고 효율적으로 처리하고 조정합니다.</div><div>• 고객 요청, 배송 문제, 품절, 반품, 크레딧 및 기타 문의에 대해 후속 조치를 취합니다.</div><div>• 고객과 항상 명확하고 전문적인 소통을 유지하세요.</div><div>• 고객 문제들이 단순히 다른 부서로 넘어가지 않고 해결되도록 하세요.</div><div>2. 주요 고객 관리 – 주간</div><div>• NSW, ACT 및 기타 주 전역의 주요 고객에 대한 일상 고객 서비스 요구사항을 필요에 따라 관리합니다.</div><div>• 주요 고객과 강력하고 전문적인 관계를 구축하고 유지하세요.</div><div>• 개별 고객 요구사항, 주문 패턴, 납품 기대 및 서비스 기준을 이해하세요.</div><div>• 문제가 심화되기 전에 잠재적 문제를 적극적으로 파악하고 고객과 소통하세요.</div><div>• 영업, 창고 및 운송팀과 협력하여 주요 고객이 일관되고 신뢰할 수 있는 서비스를 받을 수 있도록 하세요.</div><div>• 고객 소통, 문제 및 후속 조치에 대한 정확한 기록을 유지하세요.</div><div>3. 주문 및 배송 조정</div><div>• 고객, 영업, 창고 및 운송팀 간 주문을 조율합니다.</div><div>• 주문 상태와 배송 일정을 모니터링하세요.</div><div>• 짧은 배송, 분실된 물품, 손상된 제품, 배송 지연에 대해 후속 조치를 취하세요.</div><div>• 필요 시 신용기록 및 신고 절차를 지원합니다.</div><div>• 긴급하거나 중요한 고객 문제를 신속하게 경영진에 보고하세요.</div><div>4. 행정 및 시스템</div><div>• 회사 시스템에서 정확한 고객 및 주문 정보를 유지하세요.</div><div>• 필요에 따라 SAP, Microsoft Excel, Outlook, Microsoft Teams 및 기타 Office 365 애플리케이션을 사용 하세요.</div><div>• 보고서, 고객 기록 및 내부 커뮤니케이션을 준비하세요.</div><div>• 모든 고객 관련 정보가 정확하고 기밀이 보장되도록 하세요.</div><div>________________________________________</div><div>주요 개인 요구 사항</div><div>정시 준수</div><div>시간 엄수가 필수적입니다.</div><div>선발된 지원자는 다음을 충족해야 합니다:</div><div>• 출근 시간에 맞춰 출근하고 예정대로 출근할 준비를 하세요.</div><div>• 약속된 마감일과 고객 약속을 지키세요.</div><div>• 고객 서비스는 종종 신속한 조치와 후속 조치를 요구한다는 점을 이해하세요.</div><div>• 출석이나 마감일에 영향을 줄 수 있는 문제가 있으면 미리 알려주세요.</div><div>신뢰성</div><div>고객과 동료들이 의지할 수 있는 분을 찾고 있습니다.</div><div>선발된 지원자는 다음을 충족해야 합니다:</div><div>• 할당된 업무를 꾸준히 완료하세요.</div><div>• 약속을 지키세요.</div><div>• 꾸준한 출근과 업무 성과를 유지하세요.</div><div>• 팀이 신뢰할 수 있는 사람이 되어 지속적인 감독 없이도 고객 문제를 관리할 수 있는 사람이 되세요.</div><div>책임 및 소유권</div><div>강한 책임감과 주인의식 이 필수적입니다.</div><div>우리는 선발된 후보자가 다음을 기대합니다:</div><div>• 고객 문제에 처음부터 해결까지 주도권을 가지세요.</div><div>• "그건 내 일이 아니야"라는 사고방식은 피하세요.</div><div>• 지시를 기다리지 말고 문제를 파악하고 행동에 나서세요.</div><div>• 실수에 대한 책임을 받아들이고 신속하게 고치세요.</div><div>• 고객에 대한 약속이 반드시 이행되도록 하세요.</div><div>할 수 있는 태도</div><div>우리는 변명이 아닌 해결책을 찾는 직원들을 소중히 여깁니다.</div><div>선발된 후보자는 다음을 충족해야 합니다:</div><div>• 도전을 긍정적으로 접근하세요.</div><div>• 새로운 업무와 시스템을 배우려는 의지가 있어야 합니다.</div><div>• 필요할 때 다른 부서를 지원하세요.</div><div>• 미리 생각하고 개선점을 제안하세요.</div><div>• 압박 속에서도 침착하고 전문적으로 행동하세요.</div><div>• 사업이 성장함에 따라 책임을 기꺼이 받아들이세요.</div><div>________________________________________</div><div>주요 역량</div><div>역량 기대 기준</div><div>정시 준수 꾸준히 제시간에 근무하고 마감일을 지킵니다</div><div>신뢰성 업무와 약속을 완수할 수 있는 신뢰할 수 있는 사람</div><div>책임 업무와 고객 문제에 책임을 집니다</div><div>할 수 있는 태도 선제적이고 긍정적이며 해결책 중심</div><div>고객 중심 고객 만족과 서비스 품질을 최우선으로 합니다</div><div>통신 명확하고 전문적이며 시기적절한 소통</div><div>조직 여러 고객과 우선순위를 관리할 수 있음</div><div>문제 해결 문제를 식별하고 적절한 조치를 취합니다</div><div>팀워크 영업, 창고, 물류와 효과적으로 협력합니다</div><div>세심한 부분에 대한 주의 정확한 주문 처리 및 관리</div><div>________________________________________</div><div>주요 성과 기대</div><div>합격자는 다음을 요구받습니다:</div><div>• 높은 고객 만족도를 유지하세요.</div><div>• 고객 문의에 신속하게 답변하세요.</div><div>• 고객 이슈가 완료될 때까지 계속 추적되도록 하세요.</div><div>• 정확한 주문 및 고객 기록을 유지하세요.</div><div>• 주간 주요 고객과 강력한 협력 관계를 구축하세요.</div><div>• 커뮤니케이션이나 후속 조치 실패로 인한 고객 불만을 최소화하세요.</div><div>• 일관된 시간 엄수와 신뢰성을 보여주세요.</div><div>• 지속적인 감독 없이도 업무에 주인의식을 갖세요.</div><div>• 팀의 전반적인 성과에 긍정적으로 기여하세요.</div><div>________________________________________</div><div>필수 요건</div><div>• 고객 서비스, 행정, 영업 지원 또는 계정 조정 경력이 있습니다.</div><div>• 강력한 의사소통 및 대인 관계 능력.</div><div>• 조직력과 시간 관리 능력이 뛰어납니다.</div><div>• 세심한 주의력.</div><div>• 여러 우선순위를 관리할 수 있는 능력.</div><div>• 독립적으로 일할 수 있고 팀의 일원으로 일할 수 있는 능력.</div><div>• 신뢰할 수 있고, 시간을 엄수하며, 책임감 있는 업무 태도.</div><div>• 강한 '할 수 있다'는 태도와 해결 중심 태도.</div><div>• 마이크로소프트 오피스, 특히 엑셀과 아웃룩에 능숙합니다.</div><div>• SAP 및 회사 시스템을 배우려는 의지.</div><div>바람직함</div><div>• 주요 고객 또는 주요 고객 관리 경험.</div><div>• 호주 여러 주에서 고객과 거래한 경험이 있습니다.</div><div>• 식품 유통, 도매, 수출입 또는 물류 경험.</div><div>• 일본어 또는 한국어 능력.</div><div>• SAP 경험.</div><div><br></div><div><br></div>연락 시에는 영어로 이메일을 보내 주시기 바랍니다.<div><br></div><div>죄송하지만, 면접 대상자로 선정된 분께만 연락드리겠습니다.</div><div><br></div><div><br></div><div>- hire_ntc_aus@wismettac.com</div><div><br></div>