이런 경우에는 어떻게 해야하나요?

출퇴근에 필요할 것 같아 전기 스쿠터(킥보드)를 구매했다가, 타고 다니는 것이 불법이라는 것을 뒤늦게 알게 되어 5월 20일에 구매 당일 바로 환불 요청했습니다. Shop이라는 앱을 통해 구매했고, 환불 요청은 이메일로만 가능한 것 같아 이메일로 요청했습니다. 그런데 환불 요청 이메일을 지금까지 3~4번이나 보냈는데(각기 다른 날) 아직까지 환불 처리가 안 되고 있으며, 어떠한 소식도 없습니다. 이메일로 정상 접수가 되었는지에 대한 확인도 없고, 이메일 회신도 없습니다. 심지어 앱에서 배송 업데이트도 안 되고 있습니다. 배송도 안 되고, 환불도 안 되니 적지 않은 금액을 주고 산 것인데 답답합니다. 심지어 배송 옵션을 익스프레스로 선택했는데도 이 정도입니다. 오늘 마지막 이메일로 6월 말까지 어떤 조치도 없다면 소송을 진행하겠다는 메일을 보냈지만 이것도 읽을지 안 읽을지 모르겠네요.